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Lamentamos que su pedido no le haya gustado, así que permítanos solucionarlo.
Primero, lea nuestra Política de devoluciones y luego comience a realizar su devolución.
Ventana de cambio:
Para calificar para una devolución, los artículos deben recibirse en nuestra dirección dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío del pedido original (como está impresa en el voucher de entrega que se envió a su WhatApp al momento del envío del producto). Los cambios deben recibirse dentro de los 30 días. A las devoluciones se les descontarán los gastos de envío. Recomendamos que el paquete sea devuelto a la sucursal de Starken ubicada en Juan Moya Morales 22, Ñuñoa, Santiago, debes incluir todos los elementos originales del reloj, utilizando la siguiente información, por favor:
- Nombre (Empresa): Importaciones y Exportaciones Weber E-Store SPA
- Rut: 77.505.284-8
- Dirección: Sucursal Starken Juan Moya Morales 22, Local 1, Ñuñoa, Región Metropolitana
- Teléfono +569 6703 5884
- Correo: contacto@dearwood.cl
Al momento de enviarnos el producto recuerde enviarnos el número de seguimiento para poder retirar el producto en la sucursal indicada, sin número de seguimiento, no podremos emitir el reembolso.
Artículos NO elegibles para reembolso o crédito de tienda:
- Artículos personalizados o artículos grabados.
- Devoluciones recibidas en condiciones dañadas/desgastadas.
- Devoluciones recibidas después de 30 días de la fecha de envío del pedido original.
- Gastos de envío, excepto en los casos en los que hayamos cometido un error de envío.
- Productos con problemas que sean imputables al usuario, a su apreciación subjetiva o se deriven de un mal uso o un uso descuidado como por ejemplo raspaduras, cortes, roces, piquetes, derrames, daño por líquidos, químicos, agua (si el producto no es declarado como impermeable o sumergible) u otros similares, no aplicará reembolso.
Artículos elegibles para crédito de tienda únicamente:
Devoluciones recibidas entre 31 y 90 días después de la fecha de envío del pedido original (como está impresa en el voucher de entrega que se envió a su WhatApp al momento del envío del producto). Devoluciones tardías se deducirán los gastos de envío.
Requisitos de embalaje:
Deben devolverse con el embalaje original intacto; de lo contrario, no son reembolsables y no recibirán reembolso ni crédito en la tienda. Tenga en cuenta que los regalos deben devolverse junto con el pedido original para recibir un reembolso completo del producto de su pedido.
¿Cómo devuelvo un artículo que recibí como regalo?
Si recibió un pedido de Dearwood como regalo, aún puede devolverlo siempre que sea elegible como se indica anteriormente. Le emitiremos un crédito de la tienda Dearwood por el monto de los artículos devueltos. Comuníquese con Atención al cliente.
¿Qué pasa si recibo un descuento por volumen y quiero reembolsar parte del pedido?
El monto del reembolso se ajustará en consecuencia si se aplicó el descuento por volumen al pedido original.
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
Comuníquese de inmediato con Atención al cliente al WhatsApp +569 6703 5884 para que podamos hacer las cosas bien.
Como empresa dearwood.cl entregamos tu pedido a la empresa de transporte Starken u otra dentro del mismo día dependiendo del horario de compra. Una vez entregado el paquete a Starken dicha empresa la responsable de realizar la entrega final, los tiempos de entrega y los plazos dependen de ellos y están fuera de nuestro control. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de retrasos que pudiesen existir de parte de la empresa de transporte. Como Dearwood.cl no tenemos incidencia sobre esta empresa, pero siempre haremos todo lo que esté en nuestras manos para que sus pedidos sean entregados lo antes posible.
Siempre tener en consideración que en fechas importantes (Navidad, día de padre, día del padre, etc.) pueden existir más retrasos de los habituales y los tiempos de entregas pueden ser mayores.